Preguntas Frecuentes - Servicio al Cliente
¿Cuáles son las direcciones de los Centros de Atención?
Disponemos de más de 160 Centros de Atención a nivel nacional, revisa sus direcciones y teléfonos dando clic aquí.
¿Cuáles son los teléfonos a los que puedo solicitar información en línea?
Marca 1800 100 100 para llamar desde tu teléfono fijo y * 611 desde tu móvil.
¿Dónde puedo obtener los formularios para presentar cualquier requerimiento?
Presiona clic aquí para descargar e imprimir el formulario de acuerdo al requerimiento que desees presentar.
¿Cuales son los requisitos que debo presentar para cualquier trámite?
Para adquirir un producto o servicio tan solo deberás presentar:
• Copia de cédula
• Papeleta de votación
Para conocer los requisitos que debes presentar para otros trámites da clic aquí.
¿Qué es la portabilidad numérica?
Es la opción que tienes de cambiar de operador móvil y mantener tu número telefónico.
¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Pueden acceder todos los abonados suscritos a cualquier plan prepago, postpago o control del servicio móvil.
¿En caso decida cambiar de operador móvil, ¿dónde y ante quién presento mi solicitud de portabilidad?
En caso decida cambiar de operador móvil, la solicitud de portabilidad se presenta en las oficinas o centros de atención de la empresa de telefonía móvil con la que deseas contratar.
¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?
La portabilidad debe ser solicitada por el abonado del servicio móvil contratado.
¿Cuál será el costo para el abonado por ejercer el derecho a la portabilidad de su número telefónico?
El trámite para solicitar la portabilidad es gratuito para el abonado, sin embargo el abonado deberá asumir el costo por la adquisición del nuevo Sim Card y, en caso lo decida o sea necesario, el costo por la adquisición de un nuevo equipo terminal que sea compatible con la red del concesionario al cual desea cambiarse.
¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?
El trámite dura como máximo nueve (7) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad. Este plazo puede extenderse si la solicitud de portabilidad es presentada en zonas alejadas de acuerdo a las reglas de término de la distancia.
¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?
El abonado que solicita la portabilidad siempre tendrá habilitado el servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este período sin servicio durará como máximo 3 horas.
